Tiendas Oficiales INGCO
Comprá con confianza
Queremos que compres con confianza. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los cambios y las garantías de los productos comprados en nuestras tiendas oficiales y canales online.
Devolución por arrepentimiento
Si recibís tu compra y decidís que no era lo que necesitabas, podés solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos desde la entrega del producto.
Para que podamos aceptarla, el producto debe estar:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con su caja original
- Con manuales, accesorios, etiquetas y garantías
- Sin daños, cintas ni marcas en el embalaje original
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución puede ser rechazada.
En estos casos, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Productos que no tienen devolución
No podemos aceptar devoluciones de productos:
- Usados
- Abiertos y utilizados sin presentar fallas
- Dañados por mal uso
- Manipulados incorrectamente
- Con embalaje, accesorios o componentes faltantes
Cambio inmediato por falla — primeros 10 días
Si el producto presenta una falla de origen dentro de los 10 días corridos desde su recepción y no muestra señales de mal uso, realizamos el cambio por el mismo modelo.
Si no hubiera stock disponible:
- Te ofrecemos un producto similar
- Si el producto elegido tiene mayor valor, abonás la diferencia
- Si tiene menor valor, se devuelve la diferencia o se emite una Nota de Crédito
Garantía oficial INGCO — 3 meses
Todos los productos cuentan con 3 meses de garantía oficial desde la fecha de compra.
El producto será revisado por un service oficial para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un uso inadecuado.
Si se trata de una falla de fábrica
- Se repara el producto
- Se cambian las piezas necesarias
- O se reemplaza el producto, según corresponda
Todo esto se realiza sin costo para el cliente.
Si se determina que la falla fue causada por mal uso
- Se informa el diagnóstico
- Se envía un presupuesto de repuestos
- La mano de obra no se cobra
- El cliente decide si desea avanzar o no con la reparación
Si la falla es de fábrica, los envíos correspondientes serán cubiertos por la tienda oficial.
Importante: no enviar baterías junto con las herramientas, salvo que el equipo de atención o service lo indique expresamente.
Daños durante el transporte
Si el pedido llega con golpes, roturas o daños visibles en el embalaje o en el producto:
- Avisanos dentro de las 48 horas de recibido
- Enviá fotos del paquete y del producto
- Conservá el embalaje original
Esta información es necesaria para poder realizar el reclamo correspondiente ante el transporte.
Service después de los 3 meses
Una vez finalizado el período inicial de garantía:
- Seguimos contando con service oficial
- Solo se abonan los repuestos que sean necesarios
- Bonificamos el 50% del envío al service, ida y vuelta
- La reparación cuenta con 3 meses de garantía, únicamente sobre el trabajo realizado y las piezas reemplazadas
Reembolsos
Cuando una devolución es aprobada, el dinero se reintegra por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago correspondiente.
¿Cómo iniciar un reclamo?
Para iniciar un reclamo, escribinos a través de los canales de atención de la tienda donde realizaste la compra, ubicados en la sección Contacto.
Deberás proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Producto
- Motivo del contacto
- Fotos o video, en caso de falla, daño o inconveniente visible
Nuestro equipo te indicará paso a paso cómo continuar.
Estamos para asesorarte en cada momento.